看護師の接遇は患者との信頼関係を築き、患者のストレスを軽減するだけでなく、円滑な診療行為をサポートすることができます。 しかし、あいさつや言葉遣いなどの表面的な接遇についての指導や取り組みに終わることが多く、根本的な接遇 […]
カテゴリー: 接遇
「接遇」と「接客」の違いから考える「接遇」と「接客」の違いから考える
看護師の仕事は接客業に分類されませんが、患者やその家族に対する接遇が求められます。なぜなら、病院の評価は医療の高さで判断されるだけではなく、看護師や医師の接遇も含めて評価される傾向があるからです。 「接遇」と「接客」は言 […]